BT Operasyon Yönetimi Nedir?

BT operasyon yönetimi (ITOM), şirketlerin bilgi teknolojileri departmanlarının yürüttüğü bireysel süreçler ve hizmetlerdir. BT operasyonları, süreçleri içerisinde dahili veya harici müşterilere yazılım ve donanım desteği sağlar ve idari süreçler bulundurur.

BT operasyon ekibinin önemli rollerinden bazıları şunlardır: Kalite güvencesi, ağ altyapısı yönetimi, tüm müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, günlük sistem güncellemeleri yapmak, ağ da oluşabilecek trafiği aza indirmek amacıyla ağ köprüleme, veri güvenliği, hizmet desteğinin ve ulaştırılmasının sürekliliğini sağlamak veya kesintilerini en aza indirmek için gerekli olan teknolojileri yönetmek gibi önemli alanlarda rol alırlar.

Ağ Altyapısı Yönetimi

Ağ altyapısı yönetimi, BT operasyon yönetimi süreçlerinin en önemli süreçlerinden birisidir. Ağ altyapısı yönetimi, şirketin harici ve dahili tüm iletişimini sağlamak için gerekli tüm süreçleri içerir. Aynı zamanda, uzaktan erişim ağları oluşturmak, güvenli duvarı çevresinde harici sunucularla iletişimi ve kullanılan ağın güvenliğini sağlamak ağ altyapısı sürecinin önemli parçalarındandır.

Bilgisayar İşlemleri ve Yardım Masası

BT operasyonlarının yönetimindeki bir diğer önemli kısım yardım masasıdır. Bir diğer adıyla Help Desk denilen destek masası isteklerin ve yaşanılan BT sorunların yerine getirilmesinde önemli bir rol oynar. Ayrıca BT operasyon yöneticileri veri yedeklemelerini yönetmek, sorun ve ağ kesintileri hakkındaki bilgileri kullanıcılara iletmek, kullanıcı profillerinin oluşturulmasını, sistem erişimini kontrolünü ve BT organizasyonu için tehlike anları için kurtarma planlarını oluşturur.

Sunucu ve Cihaz Yönetimi

BT operasyon ekipleri, ağ altyapısı ve destek masası dışında sunucular gibi ağlarıda yönetirler. Aynı zamanda BT operasyon yönetim ekipleri sunucuların bakımlarını ve gerekli güncellemelerini yaparak sistemin daha efektif kullanılmasına olanak sağlar. Bununla birlikte dizüstü-masaüstü bilgisayarlar, telefonlar ve tabletler gibi BT varlıklarının sağlanmasında ve onların depolama alanlarına erişimlerinden sorumlu oldukları süreçlerdir.

BT Operasyon yönetimi (ITOM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM)

BT operasyon yönetimi ve BT hizmet yönetimi her ne kadar BT departmanlığı altında toplansalarda birbirlerinin yerini dolduramayabilirler. BT hizmet yönetimi, kuruluşların tasarımlarını ve stratejik planlamalarını sürekli bir hizmet operayonlarını geliştiren bir yaşam döngüsü tasarlayarak bunları yönetir.

BT operasyonları yönetimi aslında bakıldığında bilgi teknolojisi altyapı kütüphanesi (ITIL) kümesi altında yer alır. Buna bağlı olarakta BT operasyonları yönetimi için, BT servis yönetiminin alt kümesi olduğunu söyleyebiliriz.

Bilgi teknolojileri altyapı kütüphanesine kullanımını daha yakından incelediğimizde eğer etkin bir işletmek istersek sürdürülmesi gereken 8 süreç mevcut:

• Olay yönetimi (event management)
• Olay yönetimi (incident management)
• İsteklerin yerine getirilmesi
• Erişim yönetimi
• Problem yönetimi
• BT Operasyon kontrolleri
• Tesis yönetimi
• Uygulama yönetimi
• Teknik yönetim

Olay (event) ve olay (incident) yönetimi, talep ve sorun yönetimleri gibi süreçler, operasyon ekiplerinin görev yaptığı BT hizmet masası aracılığıyla yönetilmektedir.

Burada çıkarabileceğimiz en güçlü sonuç şudur: Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL), Bilgi teknolojisi hizmet yönetimi için genel bir çerçevedir. BT altyapı teknolojisi, yaşam döngüsünün beş aşamasının yönetimi için rehberlik niteliğindedir. Bunlar,hizmet stratejisi, hizmet tasarımı, hizmet geçişi, hizmet operasyonu ve daimi hizmet kalite güncellemesi olduğunu söyleyebiliriz.